Notre service clients est à votre écoute et répond à toutes vos questions du Mardi au Samedi de 10h à 19h (hors jours fériés). Chez Pénélope Lifestyle, pas d’IA ou de voix automatisée, vous parlez directement à quelqu’un de notre équipe qui se fera un plaisir de vous renseigner.

Une réponse vous sera apportée sous 48h maximum (sauf cas exceptionnel) uniquement dans les jours et horaires indiqués ci-dessus.

Vous pouvez donc nous joindre :

Par téléphone : 07.49.74.11.61

Par mail : contact@penelope-style.com

Ou via notre formulaire de contact disponible ICI

Comptez 3 à 5 jours environ pour l’expédition de votre commande en France. Il tient compte du délai de préparation (2 à 3 jours ouvrables) et est majoré du délai d'acheminement. Celui-ci est variable selon la destination et valable pour tous les produits en stock. En ce qui concerne, les produits sur-mesure, ils nécessitent un temps de fabrication de 8 à 10 jours  (selon les produits). Ces informations sont alors précisées sur la fiche du produit.

Vous serez informés par e-mail dès que votre colis quittera notre atelier. Un numéro de colis vous sera communiqué pour vous permettre de suivre son acheminement. Des périodes particulières comme celles des soldes, Noël ou lors du Black Friday peuvent allonger le délai d’expédition jusqu’à 10 jours ouvrés. 

Pour la France Métropolitaine :

L’expédition est gratuite à partir de 79€ TTC 

Pour toutes commandes inférieures à 79€ TTC, 6,90€ TTC de frais de port seront appliquées

Pour l’Union Européenne et hors U.E

Le montant des frais de port varie selon le poids de la commande.

Oui. Vous disposez de 30 jours ouvrés pour nous retourner votre sac ou accessoire. Le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé, à l’adresse suivante :
Le Nouvel Atelier – 2 bis rue des Plantes, 78600 Maisons-Laffitte

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail ou par téléphone : nous vous enverrons un bordereau de retour prépayé.

⚠️ Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Dans le cas où votre commande ne vous apporterait pas 100% de satisfaction, que vous avez fait une erreur dans votre choix ou pour d’autres raisons qui sont les vôtres :  Nous vous assurons un remboursement rapide tant que le produit nous est, bien sûr, retourné neuf, étiqueté et accompagné de la facture correspondante.

Pour préserver la beauté de votre sac Pénélope — qui se patinera naturellement avec le temps — nous avons choisi de collaborer avec la marque française Saphir, spécialiste de l’entretien du cuir.
Nous vous proposons deux kits simples et efficaces :

• Le kit d’entretien essentiel : un nettoyant et un lait pour cuir pour nettoyer, nourrir et protéger au quotidien.
• Le kit rénovateur : un baume coloré (noir ou cognac) pour redonner éclat et intensité à votre sac et lui offrir une véritable seconde jeunesse.

Lors de l’achat de sacs en cuir et d’accessoires sur Pénélope Lifestyle, vous bénéficiez automatiquement des garanties légales prévues par la législation française et européenne. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée et ne nécessitent aucune souscription préalable de votre part.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, votre produit doit être conforme à la description fournie, aux usages habituellement attendus d’un bien similaire et aux qualités annoncées.
Si votre sac ou accessoire présente un défaut de conformité (défaut de fabrication, erreur de modèle, élément manquant, etc.), vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la livraison pour faire valoir vos droits.
Dans ce cadre, vous pouvez demander :

• la réparation du produit,
• son remplacement,
• ou, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, un remboursement partiel ou total.

Garantie contre les vices cachés

Selon les articles 1641 et suivants du Code civil, vous êtes protégé contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant fortement son utilité.
Cette garantie s’applique dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Vous pouvez alors demander :

• la résolution de la vente (remboursement contre retour du produit),
• ou une réduction du prix.

Conditions d’application

Pour toute demande relative à une garantie légale, vous pouvez contacter notre service client en nous fournissant :

• votre numéro de commande,
• une description du problème rencontré,
• ainsi que des photos du défaut constaté, lorsque cela est possible.
  Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous accompagner dans les démarches nécessaires.

En savoir plus sur le paiement de votre commande :

Pour valider votre paiement et donc confirmer votre commande, vous pouvez utiliser votre :

- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Amex)

- PayPal

Les marchandises restent la propriété de Pénélope Lifestyle jusqu'à leur paiement complet.

Tous les prix et le montant total sont affichés TTC. Le paiement est encaissé au moment de l'expédition.

Pour rappel : Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union Européenne ou dans les DOM-TOM, notre équipe logistique facturera votre commande Hors Taxe. Le montant débité sera hors TVA.

Le paiement s’effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre prestataire de paiement Shopify (Shopify Payments) et/ou de ses partenaires (type Stripe, PayPal, etc.).

Cela signifie qu’aucune information bancaire te concernant ne transite en clair via le site penelope-store.com.

Ta commande est enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par Shopify et son partenaire bancaire.

Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), tu peux transmettre en toute sécurité :

• le numéro de ta carte bancaire,
  
• la date de validité,
  
• le nom du titulaire de la carte,
  
• ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte.
  

Les données de ta carte sont chiffrées via le protocole SSL et ne circulent jamais en clair sur le réseau.

Le site penelope-lifestyle.com n’a à aucun moment accès à ces informations et ne les stocke pas sur ses serveurs.

C’est pourquoi tes coordonnées bancaires te sont demandées à chaque nouvelle commande : par sécurité, nous ne les conservons pas.

Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (type Visa, Mastercard, etc.).