Conditions générales de vente
1. Domaine d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues entre PÉNÉLOPE LIFESTYLE et tout client effectuant un achat via le site www.penelope-lifestyle.com.
Les photographies des produits n’ont pas de valeur contractuelle.
Toute modification ultérieure des CGV n’aura aucun effet rétroactif sur les commandes déjà passées.
2. Prix et commandes
Tous les prix indiqués sur notre site s'entendent TTC et sont en vigueur lors de la passation de commande. Ils sont réputés nets, hors frais de port. Les frais de livraison sont en sus pour toute commande inférieure à 79€ TTC.
Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment à notre seule initiative. Ils peuvent subir des variations en fonction d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté. Dans ce cas, nous serions obligés d'appliquer les tarifs découlant de ces changements.
En confirmant votre commande, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente mises à votre disposition sur le site et reconnaissez en avoir une parfaite connaissance, renonçant de ce fait à vous prévaloir de tout document contradictoire, et notamment de nos propres conditions générales de vente. Cette confirmation ainsi que l'ensemble des données que nous aurons enregistrées constitueront la preuve de nos transactions.
3. Paiement
3.1. Sécurisation
Le paiement est entièrement sécurisé et s’effectue via les serveurs bancaires de Shopify Payments ou d’un autre prestataire de paiement sélectionné (PayPal, Klarna, Stripe…).
Aucune donnée bancaire ne transite par le site penelope-lifestyle.com.
Les paiements par carte bancaire utilisent le protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant le chiffrement des informations.
3.2. Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, American Express) via Shopify Payments
- PayPal
- Klarna (paiement en 3 fois si activé)
- Apple Pay / Google Pay (si activés)
3.3. Débit
Le débit bancaire intervient lors de l’expédition du colis ou au moment de la validation du paiement par le prestataire.
3.4. Lutte contre la fraude
Afin de prévenir la fraude et de sécuriser les transactions, certaines données peuvent être automatiquement analysées par Shopify et nos partenaires de paiement.
En cas de suspicion, PÉNÉLOPE LIFESTYLE se réserve le droit :
- d’annuler la commande,
- ou de demander des documents complémentaires pour validation.
4. Frais de port
France métropolitaine
- 0 € dès 79 € d’achat
- 8,50 € sous 79 €
Union Européenne / International :
Les frais sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination et indiqués avant validation du paiement.
Le client peut accepter ou refuser le montant avant finalisation de la commande.
5. Livraison
Nos colis sont expédiés entre 3 et 7 jours via le service Colissimo de La Poste. Ce délai peut être allongé entre 7 et 15 jours en périodes de forte activité (soldes, Black Friday, Noël, …).
La livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Les expéditions se font du Lundi au Vendredi (Sauf jour férié).
A compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux, les risques seront à votre charge.
Les délais de livraison ne sont qu'indicatifs sauf si, à titre exceptionnel, nous nous sommes engagés à respecter une date précise de livraison.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande après dépôt du ou des colis aux services postaux.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables des délais non respectés par le transporteur. Les dépassements des délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
6. Retours et remboursements
Nous garantissons la qualité et le bon état de tous les articles que nous envoyons. Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours francs à compter de la réception de la marchandise. Les frais de réexpédition restent à votre charge.
Pour tout retour d'article, merci d'adresser vos colis à :
Pénélope Lifestyle - Service RETOURS
2 bis rue des plantes
78600 MAISONS-LAFFITTE
FRANCE
Malheureusement nous ne pouvons pas procéder à un échange, seul un retour de produit avec remboursement est possible.
Nos marchandises voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur quels que soient le mode de transport et les conditions de livraison.
Le client est chargé de vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison par le transporteur ou les services postaux et, en cas d'avarie ou manquant, de mentionner des réserves sur le bordereau de livraison du transporteur ou d'émargement de la poste et de confirmer sous 48 heures par lettre recommandée à la société Penelope Lifestyle.
Les réclamations qui ne seront pas faites par écrit dans les 3 jours ouvrables qui suivent la date de livraison réputées tardives et ne pourront être prises en considération.
Seule la marchandise défectueuse retournée qui nous parvient en l'état d'origine, sans avoir été utilisée et après vérification et acceptation par notre service clients sera remboursée. Tout produit utilisé ne sera pas remboursé.
7. Disponibilité
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les articles non disponibles ne sont supprimés de notre site internet que si la rupture est signalée comme définitive de la part de nos fournisseurs (épuisés).
En cas de rupture de stock ponctuelle sur des marchandises, les articles commandés et non livrés ne sont pas maintenus en commande.
En cas de livraison incomplète, les articles non expédiés ne seront pas débités ou seront recrédités en cas de paiement par PayPal ou CB.
8. Garantie – Vices cachés
En cas de vice caché, PÉNÉLOPE LIFESTYLE pourra :
- réparer le produit,
- le remplacer,
- ou procéder au remboursement.
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas :
- de force majeure,
- de rupture de stock,
- d’erreurs dans les contenus ou photographies non contractuelles.
9. Réserve de propriété
Dans l'hypothèse où les produits que nous avons livrés présenteraient un vice caché, nous pourrons à notre choix, éliminer ce vice ou remplacer le produit vicié par un autre.
Si nous sommes dans l'impossibilité d’éliminer ce vice ou de remplacer le bien vicié dans un délai acceptable en raison d'éléments qui ne dépendent ni de notre volonté ni de notre fait, vous pourrez nous renvoyer le bien vicié contre remboursement du prix et des frais de retour.
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Nous nous engageons à apporter tous les soins en usage pour la mise en œuvre du service offert au client.
Néanmoins, notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à nos obligations contractuelles du fait d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure tels que, et sans limitation, les catastrophes, grèves, incendies, défaillance ou panne de matériel, des moyens de transport, de communication ou du fait de nos agissements.
De plus, notre responsabilité ne sera pas engagée en cas de retard dû à une rupture de stock, ni en cas d'erreur dans la présentation des produits sur notre site, les photographies, textes ou illustrations représentant les produits n'étant pas contractuels.
10. Protection des données personnelles
10.1. Hébergement Shopify
Les données des clients sont hébergées sur les serveurs sécurisés de Shopify, situés :
- principalement au Canada (pays reconnu comme adéquat RGPD),
- partiellement aux États-Unis avec protections renforcées.
Shopify applique des standards élevés de sécurité et de conformité.
10.2. Données collectées
Les données nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons et service client sont utilisées uniquement dans ce cadre.
Elles peuvent être transmises à nos prestataires (livraison, paiement) uniquement pour exécuter la commande.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression :
📩 contact@penelope-lifestyle.com
11. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. Tous les litiges relatifs à la relation commerciale existant entre vous et nous, sont soumis à la compétence exclusive des juridictions françaises.
12. Interruption de service
PÉNÉLOPE LIFESTYLE décline toute responsabilité en cas :
- d’interruption du site (maintenance, mise à jour),
- d’indisponibilité temporaire,
- de dommage direct ou indirect lié à l’usage du site.
13. Édition et hébergement
Éditeur :
UPSTRIDE – 26 avenue Lafontaine – 78600 MAISONS-LAFFITTE – France
Hébergement :
Le site est hébergé par Shopify Inc.
14. Facturation et modalités de paiement
Par défaut, les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros et toutes charges comprises. Pénélope Lifestyle se réserve également le droit de refuser une commande s'il existe un litige antérieur en cours sur le paiement ou bien un niveau de commande anormalement élevé.
15. Livraison
Dans le cas d'une commande comprenant des produits du Site, les frais de port, mentionnés avant la validation de la commande, sont facturés au Client, en fonction du produit de la commande, du lieu de destination choisi lors de la validation de la commande, pour un seul point de livraison, par commande et par Client. Pénélope Lifestyle met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison.
Toutefois, ceux-ci ne sont présentés qu'à titre indicatif et un retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts. La livraison peut être effectuée à une adresse différente de l'adresse de facturation, à condition qu'elle soit correctement spécifiée lors de la commande.
Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que les informations de contact fournies lors de la commande sont correctes afin que la commande puisse être correctement expédiée et reçue. Pénélope Lifestyle ne saurait être tenu pour responsable si le Client ou le destinataire ne reçoit pas la commande en raison d'une erreur dans les coordonnées. En tout état de cause, il appartient au Client ou au destinataire de s'assurer de la réception.
En cas d'absence du Client ou du destinataire, un avis de passage sera laissé à l'adresse de livraison. Les frais éventuels liés à une nouvelle présentation du transporteur seront à la charge du Client.
Conformément à la réglementation en vigueur, il appartient au Client ou au destinataire de contrôler, devant le livreur, le contenu et l'aspect visuel du ou des colis afin de vérifier qu'aucun article n'est endommagé ou manquant ; si tel n'est pas le cas, le Client ou le destinataire doit systématiquement émettre des réserves sur le bon de livraison en précisant la nature des dommages constatés. Pour être recevables, ces réserves doivent être confirmées par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception) dans un délai de trois (3) jours, non compris les jours fériés, par le Client ou le destinataire au transporteur.
Il appartient au Client d'informer Pénélope Lifestyle par tout moyen dans le même délai.
16. Relation client
Pour toute question, information ou réclamation, nous sommes à la disposition du Client.